Marketing de Boca a Oreja, ahora en digital, algo que tenemos que saber

El Boca Oreja Electronico: Que sabemos de esta poderosa herramienta de marketing

La comunicación boca oreja (Word of Mouth o WOM), es uno de los medios de comunicación más efectivos que ha conocido la humanidad y su importancia como herramienta de marketing ha crecido durante los últimos años.

Jeff Bezos, consejero delegado de Amazon, ha llegado a afirmar: "Si creas una gran experiencia, los clientes lo comentan entre ellos... El boca oreja es muy poderoso". Internet lo ha hecho aún más poderoso.

El e-WOM, o boca oreja electrónico, consiste en que los clientes intercambien opiniones e ideas sobre productos a través de Internet, ya sea en un foro online, un blog o mediante el correo electrónico.

Según el profesor Julián Villanueva y el doctorando Guillermo Armelini del IESE, todas las empresas deberían utilizar el e-WOM para equilibrar su estrategia de comunicación. Se pueden beneficiar de él de tres modos: el aumento de sus ventas, la captación de nuevas ideas para el desarrollo de productos y la mejora de su nivel de atención al cliente.

Pero, ¿cómo desarrollar una estrategia e-WOM? Villanueva y Armelini lo explican en el artículo "Electronic Word of Mouth: What Do We Know About This Powerful Marketing Tool?" (El boca oreja electrónico: ¿qué sabemos de esta poderosa herramienta de marketing?), publicado en colaboración con el Centro de e-business PricewaterhouseCoopers y el IESE.

Aunque el e-WOM sigue la mayoría de los principios del boca oreja tradicional, añade dos nuevas dimensiones importantes: una escalabilidad y una velocidad de difusión sin precedentes, y persistencia y mensurabilidad. El e-WOM consiste básicamente en que la gente interactúe entre sí. Para diseñar la estrategia adecuada, las empresas deben saber cómo se comportan sus clientes, por qué buscan información en Internet, sobre qué temas suelen debatir y qué les hará compartir más sus opiniones. Las empresas han de entender que el boca oreja es un proceso diádico, es decir, tiene que existir el deseo de transmitir algo (la motivación del emisor) y la necesidad de consejo (la motivación del receptor). Cuando ambas motivaciones coinciden, el boca oreja se convierte en una herramienta muy eficaz.

Las estrategias e-WOM han de tener en cuenta cuatro elementos principales. El primero es el diseño del contenido: la creatividad del mensaje y el concepto que se quiere transmitir. El segundo es la disposición física del contenido, que hace referencia a la utilidad y la facilidad de uso de la herramienta de e-WOM, conseguidas al equilibrar los objetivos de la empresa (promoción, mensurabilidad, etcétera) con la experiencia del consumidor. El tercero es la plataforma: qué tecnología es la adecuada para lanzar la campaña de marketing. El cuarto y último elemento tiene que ver con los recursos interactivos, como los blogs para recabar información sobre la satisfacción del cliente, o los foros y mecanismos de sugerencias online con que reunir información útil para el desarrollo de productos.

La mayoría de las campañas de marketing tienen un único objetivo: aumentar las ventas. Hay muchas formas de lograrlo mediante el boca oreja electrónico. La primera se llama "boca oreja orgánico", que "ocurre naturalmente cuando la gente recomienda un producto porque está satisfecho con él y tiene el deseo natural de compartir su apoyo y entusiasmo". Hotmail, que ofrecía un servicio de mensajería electrónica gratuito cuando la mayoría de los usuarios tenía que pagar por él, y Skype, que permitía a los usuarios hablar gratuitamente a través de Internet, se beneficiaron de los efectos positivos, orgánicos, del "bombo" o marketing viral, por el que los consumidores se convierten en vendedores involuntarios.

La segunda manera de aumentar las ventas es el "boca oreja amplificado", que "ocurre cuando se lanzan campañas diseñadas para alentar o acelerar el boca oreja en comunidades nuevas o ya existentes". Se puede conseguir creando una comunidad de usuarios. Por ejemplo, Procter & Gamble lanzó Vocalpoint, un programa que capta a amas de casa para que hablen de los productos de la empresa. Otra manera es pedir el apoyo de personas "influyentes", que puedan influir en la opinión de los demás. Por ejemplo, Apple envió mensajes emotivos de personas influyentes acerca de la experiencia de probar un Macintosh en comparación con un PC con sistema operativo Windows.

Otra estrategia del boca oreja amplificado es identificar una causa social y adherirse a ella. El marketing de las buenas causas puede crear una imagen positiva de la empresa cuando ésta ayuda a una organización benéfica. Basta recordar la exitosa campaña que realizó American Express en los años ochenta, cuando donó 1,7 millones de dólares para la restauración de la Estatua de la Libertad.

Otra herramienta de marketing altamente viral es el marketing a través del correo electrónico, que debe estar sujeto a un control estricto porque los correos mal dirigidos e irrelevantes suelen molestar a los usuarios. Los blogs, diarios personales que funcionan como una página web, también están en auge. La empresa puede administrar su propio blog, promocionar sus productos a través de bloggers o publicitarse en los blogs.

Una vez que la empresa selecciona una estrategia e-WOM, debe combinar varios recursos y plataformas para aumentar el "bombo" de un producto y, de este modo, aumentar las ventas. Por ejemplo, combinando una campaña de marketing a través del correo electrónico adjuntando vídeos o canciones, que a su vez dirigen al usuario al blog corporativo de la empresa.

En la fase de puesta en marcha, los autores señalan la importancia de combinar la publicidad tradicional con el boca oreja en una misma campaña. "El boca oreja aumenta el efecto de la publicidad al hacer que más gente sepa de la existencia del producto mediante un proceso de interacción social", apuntan. Si es un éxito, la empresa podría influir en las necesidades del consumidor ofreciendo incentivos al emisor, como estatus, pertenencia a una comunidad o una compensación económica. También puede crear contextos en los que se percibe un cierto riesgo social. Por ejemplo, podría lanzar una moda que la gente quiera seguir, lo que anima a los receptores a pedir consejo y, posiblemente, a comprar.

El último paso es comprobar la eficacia de una campaña e-WOM. Como el boca oreja se mantiene en el tiempo, siempre hay formas de medirlo. Villanueva y Armelini recomiendan "utilizar mediciones sencillas como el volumen y la dispersión, e introducirlas en un modelo econométrico que valore la importancia estadística de un e-WOM en relación con otras variables explicativas de las ventas".

En definitiva, el e-WOM es una poderosa herramienta de marketing que aprovecha al máximo la tecnología para aumentar la rentabilidad. Para que sea eficaz, debe ir acompañado de un mensaje "pegadizo" que fluya a través de los teclados de personas influyentes y finalice en una venta.

Fuente: e-business Center PwC & IESE

Google Publicidad

Como si no fuera suficiente, ahi les dejo la nota para que la analizen, chale, me gano el jalon el Andy, ni modo, al cabos que ni queria:

El co-presidente de Ogilvy Nueva York, Andy Berndt acaba de dejar la agencia para ingresar en Google, donde liderará una nueva unidad global de consultoría creativa que refuerce el trabajo entre todas las áreas de la compañía. Para los expertos, esta unidad será un verdadero laboratorio de innovación. ¿Una agencia?

Andy Berndt, co-presidente de Ogilvy & Mather New York, dejó su puesto para unirse a Google, donde liderará una nueva unidad global dedicada a reforzar la colaboración entre los especialistas en Marketing, las agencias y las compañías de entretenimiento.

Muchos creativos del sector opinaron que esta nueva unidad funcionará como un laboratorio de innovación.

Berndt ha sido co-presidente de la oficina de New York desde mayo, antes se había desempeñado como managing director, cargo que ocupó desde el 2006. Berndt, que recibió un AAF Hall of Achievement, tiene una interesante historia combinando creatividad y cuentas.

Antes de llegar a Ogilvy, el creativo fue redactor y asistente de cuentas, primero en Weiden & Kennedy, donde trabajó con Nike y Microsoft con la campaña de 1995 "Start Me Up".

Luego, pasó a TBWA/Chiat/Day, como ejecutivo de Cuentas cuando se creó la campaña para Apple: "Think Different".

Fuente: Theslogan Magazine
www.theslogan.com

Apple y el pensamiento

Mis respetos al señor Steve Jobs, que ha logrado poner a Apple donde esta, y no solo como comercio, sino como toda una filosofia y una comunidad de gente. Yo estoy un poco triste por que todavia no hago funcionar mi Powerbook, pero es un deleite trabaja en una mac, y ser parte de ese grupo de gente jeje. No digo que Mac es mejor o peor, simplemente te sientes identificado y te queda mejor.

Para que no se sientan mal

Para todas las amables lectoras de mi blog, les recomiendo este vídeo, que les pongo en el link, para que vean que todas las mujeres son bonitas y guapas por naturaleza, y no se tienen que sentir mal por ver a las modelos, yo por eso prefiero las mujeres normales :P, y también para los hombres, hay que aprender a ver la belleza interna además de la externa.

Jorge Bonilla Presidente Municipal 2020

Se que es algo temprano, sin embargo, si algo aprendimos es que la publicidad mientras mas temprano salga, mas sirve, o algo así. El caso es que aquí la imagen oficial del candidato del Partido del Vicio Creativo.

Hablando de Umbral...

También tenemos un poquito de música, y les recomiendo ampliamente este grupo, traen un buen rollo muy alivianado, y esperemos pronto estén muy lejos de aquí pegando en la escena musical de Méjico.
Visiten su myspace y oigan su música.

www.myspace.com/umbralfunk

Hablando de Vicio Creativo... (la historia del zurdo y el popote)

Este video es de una reunión que se tuvo al final de las conferencias, vean como el alcohol hace un poco de daño, podemos ver al joven chunky quedarse quieto durante mucho tiempo y al joven Cueto que, entre sus muchas aventuras, nunca se dio cuenta que traia un popote, hasta que el proximo presidente municipal lo ayudo. Ay alcohol nunca me dejes dijera el Señor R.

Esperemos que los de viciocreativo no nos veamos asi

Aquí navegando en el blog de mi compañero el momox encontré esto, que aunque no voy dirigido a informáticos, pues es interesantes saberlo, como dice el, esta bola de hippies inició Microsoft.

no se poner la referencia acá hacia la pagina pero ahí les va: chequen el blog, yo no me hago responsable, por una cosa buena tienen mil babosadas pero bueno.

http://esamadreque.wordpress.com/category/curiosidades

Hay mucha diferencia, pero mas claro ni el agua

Orray, me van a disculpar, por que no recuerdo de donde saque este imagen, sin embargo me pareció muy enriquecedora, para que tengamos mas noción de lo que cada una de estas ramas se trata, entonces vean ustedes la imagen, y cualquier cosa me dicen. Saludos.

Culiacancito Capital del Retail

La noche de ayer, andabamos yo y mi hermana, ambos amantes del retail, y llegamos a un OXXO en la bella poblacion de culiacancito, donde pensabamos era poca la civilizacion sin embargo, encontramos en el techo estos displays, y nos llamo mucho la atencion, aparte, investigamos en otros Oxxos ya de Culiacán, y no estan los displays.
Diganme señores de SOL, que descubrieron del consumidor de culiacancito, que pusieron un anuncio en el techo?, o sera que se le cayo el plafon y lo taparon con eso? SERA QUE ES ESOOOOO?

Kiuboles

Bueno, siempre con la inquietud del que hacer, ahora Acunha presenta su faceta de blogger, por que hay varias cosas que uno se encuentra todos los dias y necesita compartir, a mas de uno le causara una risa, o las ganas de mentarmela, a lo mejor aprendes algo, quien sabe, de algo va a servir esto. Chido y esten pendientes.